1. Thời gian ĐỔI sản phẩm

Khách hàng mua hàng ở kênh nào sẽ thực hiện Đổi theo kênh đó và áp dụng theo chính sách quy định riêng từng kênh nếu có. Trong trường hợp không có thông tin quy định sẽ áp dụng theo chính sách chung:

Áp dụng Đổi hàng 01 lần / 01 đơn hàng trong 15 ngày cho hàng thời trang kể từ ngày mua hàng không áp dụng cho hàng thuộc nhóm phụ kiện.

2. Điều kiện sản phẩm đạt yêu cầu ĐỔI

2.1. Điều kiện ĐỔI sản phẩm

• Áp dụng với các sản phẩm thông thường không nằm trong các chương trình giá sốc, hàng clear bỏ mẫu.
• Không áp dụng đổi sang sản phẩm trong bộ sưu tập mới ra mắt.
• Sản phẩm đổi phải đáp ứng điều kiện chưa giặt và chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, túi zip của sản phẩm.
• Các trường hợp được xác định lỗi do nhà sản xuất gồm: Sản phẩm lệch lạc/không cân đối, lỗi đường may, lỗi cúc/khuy/khoá kéo/dây buộc, lỗi Logo/size (số)/tag, sai chất liệu so với thông tin công bố, …. (Tùy trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ đổi hoặc bảo hành cho khách hàng)
• Sản phẩm thỏa mãn điều kiện của thời hạn đổi sản phẩm theo quy định
• Sản phâm không bị làm dơ, bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm. Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại các kênh bán hàng trực thuộc của Lady Fashion.
  

2.2 Sản phẩm KHÔNG nhận ĐỔI

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 
• Sản phẩm quá thời hạn quy định Đổi hàng
• Sản phẩm bị can thiệp như tháo linh kiện, sửa chữa 
• Sản phẩm được sử dụng không tuân theo hướng dẫn của nhà cung cấp
• Sản phẩm không còn tem mác, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng, không còn túi zip của sản phẩm.
• Sản phẩm mua không xác định được nguồn gốc mua chính hãng của Lady Fashion hoặc các kênh bán hàng trực thuộc Lady Fashion
  

2.3 Giá trị ĐỔI sản phẩm

• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng cần trả phần tiền phát sinh thêm.
  
• Nếu sản phẩm đổi nằm trong set combo sẽ được đổi sang sản phẩm có giá trị tương ứng trong set combo đó.
  
• Nếu khách đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn phần tiền thừa sẽ không được hoàn trả lại
  

3. Trách nhiệm bảo hành sản phẩm

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức bảo hành như sau:

• Hình thức 1:
  

Mang sản phẩm đến cửa hàng Lady Fashion. Lady Fashion sẽ hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm. Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn và phạm vi bảo hành; hoặc có tính phí dựa trên tình trạng của sản phẩm và quy định của nhà bảo hành. Các chi phí phát sinh (nếu có) nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm chi trả.

• Hình thức 2:  Khi khách hàng mua online
  

Đối với lỗi do nhà sản xuất: Lady Fashion sẽ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều theo đơn giá: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới của đơn vị vận chuyển.

Đối với nhu cầu của khách hàng: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới theo đơn giá của đơn vị vận chuyển.

4. Liên hệ ĐỔI

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Showroom hoặc thông tin Hotline Lady Fashion trên hoá đơn mua hàng để tiến hành ĐỔI sản phẩm.

Để có sự tư vấn cụ thể cho từng trường hợp và cập nhật chế độ bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt mua, khách hàng vui lòng liên hệ: 

CÔNG TY TNHH MTV DẠY NGHỀ TM DV KHÁNH LINH

Địa chỉ: 165/39 Đường Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP HCM

Hotline: 0983163225 - 0937720212

Email: [email protected]